Atención al cliente
Feelcapital Pensiones, E.G.F.P., S.A. (en adelante, "Feelcapital Pensiones" o "la Sociedad"), entidad gestora de fondos de pensiones autorizada y supervisada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), con domicilio social en Calle Feijoo, 18, 4ª derecha, 28010 Madrid, NIF A-82939455, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 16206, Folio 132, Hoja M-274884, dispone de un Reglamento para la Defensa del Partícipe que regula la actividad de su Servicio de Atención al Cliente (SAC) y de su Defensor del Partícipe, así como el procedimiento para la presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones relacionadas con los derechos e intereses legalmente reconocidos de sus clientes y partícipes.
Los clientes y partícipes pueden presentar sus quejas y reclamaciones dirigiéndose a:
Servicio de Atención al Cliente – Feelcapital Pensiones, E.G.F.P., S.A.
Calle Feijoo, 18, 4ª derecha, 28010 Madrid
Tel. +34 91 805 35 01
pensiones@feelcapital.com
Las quejas y reclamaciones podrán presentarse por escrito, en soporte papel o por medios electrónicos, a través del correo electrónico anterior o mediante el formulario habilitado en el área privada de clientes. El Servicio de Atención al Cliente resolverá en el plazo máximo de un mes desde su presentación.
En caso de disconformidad con la resolución adoptada por el Servicio de Atención al Cliente, o si hubiera transcurrido el plazo máximo sin respuesta, los clientes y partícipes podrán dirigirse al Defensor del Partícipe:
Jaime Nicolás
Defensor del Partícipe – Feelcapital Pensiones, E.G.F.P., S.A.
jnicolas00@hotmail.es
En caso de disconformidad con la resolución adoptada por el Defensor del Partícipe, o si hubiera transcurrido el plazo máximo sin respuesta, los clientes y partícipes podrán dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones:
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones – Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid
www.dgsfp.mineco.es
Reglamento para la Defensa del Cliente de Feelcapital Pensiones
